QandA

Q & A

01.ご注文確認メールが届きません。注文はできていますか？

「ご注文確認メール」が届かない場合は、下記理由が考えられます。
■ドメイン設定
携帯電話で迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は（shop@sambafree.jp）のフィルター解除しの上、メールを受信できるよう設定をお願い致します

■メールアドレスの誤り
メールアドレスの確認をお願い致します。

■フリーメールアドレスをご使用の場合
フリーメールアドレスをご使用の場合は、弊社からのメールが迷惑メールフィルターにより振り分けられてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダーをご確認下さい。
※各フリーメールサービスの受信メールのフィルター設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます

02. 注文のキャンセルをしたいのですが

ご注文のキャンセルは、ご注文当日までお受けすることができますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
その際、受注番号とご注文内容をお知らせ下さい。

03. 注文内容の変更はできますか？

ご注文内容の変更は、発送ミスや漏れなどを防ぐ為、また在庫状況が常に流動しているためお受けすることができません。何卒ご了承下さい。
ご注文完了前に、内容をよくご確認下さいますようお願い致します。
尚、ご希望の場合は一旦ご注文内容をキャンセル致しますので、Q2をお読みの上ご連絡下さい。

04. 追加注文はできますか？

1件の受注番号への追加は、在庫状況が常に流動しているため、お受けすることができません。
新たにご注文下さいますようお願い申し上げます。

05. 注文は受け付けできていますか？

ご注文完了後、画面に「ご注文が完了いたしました。」と表示されましたら、ご注文は成功しております。

06. 商品はどのくらいで届きますか？

ご注文受付日より、通常6日後のお届けとなります。
例）5月1日ご注文 → 5月7日お届け

07. 注文を数回に分けてしまいましたが、全部まとめて届けられますか？

お届けは、ご注文番号ごとに承っておりますので、ご注文番号が異なる場合は、それぞれ別々の発送となります。
何卒、ご了承下さい。

08. 送料はいくらですか？

●送料は下記の通りとなります
■佐川急便の場合
全国一律935円(税込)です。
※沖縄は1,518円(税込)とさせていただきます。
10,000円以上お買い上げの場合、送料を無料と致します。

■ゆうぱっく代金引換での発送の場合は送料（地域により異なります）＋代引手数料(一律330円)がかかります。※準備中

09. 注文した商品が入っていない。（又は足りない）

お届けした商品にご注文頂いた品が入っていない、又は数量が足らない等の場合は商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
翌営業日にご連絡をさせて頂き、早急に商品を発送させて頂きます。

10. 商品購入後1週間程で壊れてしまいました。交換できますか？

一度ご使用頂いた商品は交換できません。
商品に不具合があった場合は商品到着後3日以内にshop@sambafree.jpへ不具合箇所の写真添付の上、ご連絡をお送り頂くようお願いしております。
尚、大変お手数ですが、不具合のあった箇所の写真を添付頂きますようお願い申し上げます。

11. サイズ交換をしたいのですが。

商品到着後3日以内に、未使用・未着用（室内での試着済み商品は交換できません)で、また在庫がある同一商品に限り、サイズ交換させて頂きますので
shop@sambafree.jpへご連絡下さい。
その際、商品の状態（未開封/開封済み/未着用（室内での試着有り・無し）をお知らせ下さい。
交換の際の往復送料はお客様ご負担となります。又、売切商品の場合は交換ができませんのでご了承下さい。
尚、こちらからの発送料は地域によりことなります。